Project omschrijving

CRM: SALESFORCE INTEGRATIE

Als onderdeel van een groter project “INNOVATIE” voor de bibliotheken in de provincie Groningen (Biblionet organisatie) was ik als interim projectleider verantwoordelijk voor vernieuwingen waarbij de klant dichter tot de bibliotheek zou komen. Om te beginnen was de software (ERP) waarmee de bibliotheek werkte voornamelijk ingericht als collectie beheer en uitleen applicatie. Hierdoor was er marketing technisch nauwelijks mogelijkheid om te communiceren met de klant of inzage te hebben in hun interesses en gedrag in het algemeen. In bibliotheek land werd al enkele jaren gewerkt aan een universeel CRM maar dit was na uitstel inmiddels nog steeds niet beschikbaar.

Het onderdeel CRM voor Biblionet Groningen moest daardoor op een andere manier versneld in de organisatie worden geïmplementeerd. Uiteindelijk is na enig voor onderzoek het Salesforce CRM gekozen.

Key features:

  • Verbinding met ERP systeem voor inzage leengedrag, klanten, historie, collectie en transacties
  • Integratie van marketing mogelijkheden (zoals email marketing)
  • Integratie in de organisatie

Technische onderdelen:

  • Api koppelingen met het V-smart ERP (Leverancier Infor)
  • Api koppelingen met de (nieuwe website)
  • Rapportages
  • Api koppelingen laten programmeren (door Infor)
  • Koppelingen & Data herstructueren (in samenwerking met G-Company)
  • Data exports inlezen in Salesforce en ordenen, koppelen (i.s.m. G-company)

 

 

VAARDIGHEDEN

Data management 100%
Project management 100%

BETROKKEN